FAQ

Per registrarti come nuovo cliente su BLACKOUT, clicca semplicemente su questo link e segui le istruzioni. La registrazione è veloce e semplice.

Il tuo account utente ti offre diversi vantaggi:

– Il tuo indirizzo di consegna è memorizzato (non è necessario inserirlo manualmente ad ogni ordine).

– Puoi tenere traccia di tutti gli ordini effettuati.

– Puoi salvare gli articoli desiderati per un acquisto successivo.

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Sì, attribuiamo grande importanza alla sostenibilità. Ampliamo continuamente la nostra gamma con prodotti realizzati con materiali ecologici, come cotone biologico e poliestere riciclato.

Inoltre, prestiamo attenzione a una produzione tessile più rispettosa dell'ambiente e promuoviamo un uso responsabile delle risorse a tutti i livelli aziendali.

L”importo minimo dell’ordine è 19,95 CHF.

In linea di massima non vi è alcun limite di ordine nel negozio online BLACKOUT, purché l'ordine non superi le quantità normalmente utilizzate in ambito domestico.

Attenzione: per ordini superiori a 500 CHF non offriamo la consegna in filiale.

Purtroppo non è possibile modificare o annullare il tuo ordine a posteriori.

Tuttavia, puoi restituirci tutti gli articoli entro due settimane dalla ricezione senza fornire alcuna motivazione.

No. Si applica sempre il prezzo indicato al momento dell'ordine. Non possiamo concedere adeguamenti di prezzo successivi.

Naturalmente è possibile restituirci tutti gli articoli entro 2 settimane dalla ricezione senza fornire alcuna motivazione.

Il tuo ordine verrà annullato se il prodotto è esaurito a breve termine: ciò può accadere se il nostro sistema di magazzino non viene aggiornato tempestivamente.

Importante da sapere:

– Rimborso: i prodotti esauriti non vi saranno ovviamente addebitati e l'importo sarà automaticamente rimborsato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

– Nuovo ordine: se i prodotti sono ancora visualizzati sul sito web, potete provare a effettuare un nuovo ordine. Quando il prodotto sarà nuovamente disponibile, non verrà effettuata alcuna spedizione automatica.

No, gli articoli esauriti non vengono automaticamente riforniti.

È necessario effettuare un nuovo ordine non appena il prodotto è nuovamente disponibile.

Il pagamento può essere effettuato a scelta tramite carta di credito, pagamento anticipato, PayPal, Klarna (pagamento immediato, fattura, rate), TWINT o carta regalo BLACKOUT. In casi particolari, BLACKOUT si riserva il diritto di escludere determinati metodi di pagamento. Purtroppo non possiamo accettare invii di contanti o assegni. In caso di smarrimento, escludiamo qualsiasi responsabilità.

Se avete domande, potete contattarci all'indirizzo eshop@blackout.ch.

Tutti i dati personali saranno ovviamente trattati in modo strettamente confidenziale. Si prega di leggere le nostre norme sulla protezione dei dati.

Nel negozio online di BLACKOUT è possibile pagare in modo comodo e sicuro con le carte di credito Visa o Euro/Mastercard.

La sicurezza dei dati è una priorità assoluta per noi:
I tuoi dati sensibili di pagamento sono protetti in modo ottimale da noi. Utilizziamo le più recenti tecnologie di sicurezza e trasmettiamo tutte le informazioni in forma criptata tramite una connessione SSL con crittografia a 128 bit - in questo modo i tuoi dati sono protetti in modo affidabile dall'accesso di terzi.

Ecco come funziona il pagamento con carta di credito:

1. selezionare il metodo di pagamento “carta di credito” nella cassa.

2. inserire il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza a tre cifre (CVC) riportato sul retro della carta.

3. una volta ottenuta l'autorizzazione, l'ordine verrà immediatamente elaborato.

PayPal è un servizio di pagamento online sicuro, veloce e facile da usare che consente di effettuare acquisti online in modo comodo e gratuito.

Sicurezza: i dati bancari o della carta di credito vengono memorizzati esclusivamente presso PayPal e non vengono trasmessi su Internet ogni volta che si effettua un acquisto. In questo modo i vostri dati sensibili rimangono protetti.

Semplice: per pagare bastano due clic e, grazie alle informazioni di pagamento memorizzate da PayPal, non è necessario inserire nuovamente i dati ogni volta.

Veloce: i pagamenti con PayPal vengono solitamente contabilizzati immediatamente. Ciò significa che l'ordine può essere elaborato e spedito più rapidamente e che voi riceverete la merce prima.

È così facile usare PayPal:

1. aprire un conto PayPal gratuito su https://www.paypal.com/ch

2. collegare il conto bancario o la carta di credito al conto PayPal.

3. selezionare “PayPal” come metodo di pagamento per il prossimo acquisto alla cassa.

4. dopo aver confermato l'acquisto, sarete automaticamente reindirizzati al sito web di PayPal per concludere il pagamento in tutta sicurezza.

Klarna è un fornitore di servizi di pagamento che offre diverse opzioni di pagamento flessibili nel negozio online. Selezionate Klarna alla cassa e scegliete uno dei seguenti metodi:

Fattura (pagamento posticipato):

ricevete prima la merce e avete 30 giorni di tempo per pagare la fattura direttamente a Klarna. 

Pagamento immediato:

il pagamento viene effettuato immediatamente tramite addebito diretto, bonifico immediato o carta di credito.

Acquisto rateale:

l'importo viene suddiviso in rate mensili. Sono previsti interessi.

Importante: tutti gli acquisti e i dettagli di pagamento possono essere gestiti in qualsiasi momento nell'app Klarna. Prima di completare l'acquisto, Klarna effettua una verifica dell'identità e della solvibilità.

Con TWINT è possibile pagare in modo rapido, semplice e sicuro direttamente tramite il proprio smartphone, senza contanti o carte.

Come utilizzare TWINT:

1. Scaricare l'applicazione TWINT sul proprio cellulare.

2. registratevi con il vostro numero di telefono e collegate il vostro conto bancario.

3. selezionare il metodo di pagamento “TWINT” durante il processo di pagamento nel negozio online di BLACKOUT.

4) Si verrà automaticamente reindirizzati all'app TWINT.

5) Confermare il pagamento nell'app - l'importo sarà addebitato direttamente dal saldo TWINT o dal conto bancario.

Sicuro e conveniente: il pagamento viene confermato in tempo reale, in modo che l'ordine possa essere elaborato immediatamente.

Se scegliete di pagare in anticipo, avete 7 giorni di tempo per trasferire l'importo totale sul nostro conto. Durante questo periodo, riserveremo gli articoli desiderati esclusivamente per voi.

Vi preghiamo di versare l'importo della fattura sul seguente conto corrente bancario, indicando la causale del pagamento:

Intestatario del conto:
Blackout
Banca:
UBS Switzerland AG
Numero di conto:
23319317902A
IBAN:
CH86 0023 3233 1931 7902 A
SWIFT/BIC:
UBSWCHZH80A

Motivo del pagamento:

Questo è riportato nell'e-mail: Richiesta di pagamento per il vostro ordine (numero d'ordine-numero cliente)

Avvertenze importanti:

Per motivi di abuso, il limite per gli ordini con questo metodo di pagamento è di 500 CHF.
Si prega di trasferire l'intero importo entro il termine indicato. Se il pagamento non viene ricevuto in tempo, rilasceremo gli articoli riservati per la vendita.

Naturalmente è possibile pagare il proprio ordine con un buono.

Alla cassa, alla voce “Pagamento”, troverai un campo in cui inserire i buoni e i codici sconto. Inserisci il numero del buono, che si trova sul retro, sotto il codice a barre. Inoltre, inserisci il codice PIN, anch'esso riportato sul retro (da staccare prima), nel campo accanto.

Si prega di notare che, in caso di annullamento di un ordine pagato interamente o in parte con una carta buono BLACKOUT, l'importo dell'acquisto verrà accreditato sulla carta buono utilizzata. Si prega quindi di conservarla sempre. Ciò vale anche se sono stati combinati due metodi di pagamento.

Se hai già pagato la merce restituita, ti accrediteremo immediatamente l’importo. Se non hai ancora pagato la fattura, potrai ovviamente ridurre l’importo della fattura degli articoli restituiti.

Tienii presente che se annulli un ordine in cui hai pagato in tutto o in parte con una carta voucher BLACKOUT, l'importo dell'acquisto verrà accreditato sulla carta voucher utilizzata. Ti preghiamo pertanto di conservarli sempre. Ciò vale anche se sono state combinate due modalità di pagamento.

Se volete restituirci qualcosa, il costo è di 4,90 CHF. L'importo verrà compensato con gli articoli restituiti.
Se acquistate su conto corrente, ricordatevi di trasferire anche questo importo.
In caso di reclamo, ci faremo carico delle spese di restituzione.

Potete anche restituire il vostro ordine al negozio più vicino a voi, risparmiando così le spese di restituzione. Si prega di portare con sé il reso insieme alla bolla di consegna e/o di reso.

Le spese di spedizione ammontano a 6,95 CHF. Indipendentemente dal valore dell’ordine e dal metodo di pagamento.

Occorre notare: Le consegne dallo shop online BLACKOUT possono essere effettuate solo in Svizzera. Se consegni in uno dei nostri negozi, non ci sono costi di spedizione.

Il reso costa 4,90 CHF e verrà detratto dalla fattura. Se hai ricevuto il tuo ordine in più pacchi, lo addebiteremo come reso.

Naturalmente puoi anche consegnare il tuo reso gratuitamente in uno dei nostri negozi.

La consegna avverrà all'indirizzo da voi indicato all'interno della Svizzera. Si prega di indicare sempre il proprio indirizzo di residenza come indirizzo di consegna/fatturazione.

Se desiderate che la merce venga spedita a un indirizzo di consegna diverso, potete inserirlo nella sezione “Indirizzo di consegna” al momento dell'ordine. Non è consentito indicare indirizzi di caselle postali. Allo stesso modo, non è possibile consegnare il vostro ordine a un punto di ritiro. Purtroppo non è possibile effettuare consegne al di fuori della Svizzera. 

Puoi anche scegliere di farti consegnare il tuo ordine in uno dei nostri 90 negozi. La consegna è gratuita. Il tuo ordine verrà conservato per te per 7 giorni.

Il tuo ordine verrà conservato per te per 7 giorni. Durante la procedura di ordinazione, seleziona “Consegna al negozio BLACKOUT” e inserisci il tuo codice postale o la tua città. Verranno visualizzati i negozi più vicini a te. Seleziona ora il negozio desiderato dove desideri che venga inviato il tuo ordine. Non appena il tuo ordine sarà arrivato, riceverai un'e-mail e potrai ritirare il tuo pacco.

Ti preghiamo di notare che non offriamo la consegna in negozio per ordini superiori a 500 CHF.

Il tuo ordine verrà consegnato tramite DPD.

Il tempo di consegna è di 2-5 giorni lavorativi.

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai una conferma di ricezione generata automaticamente tramite email. Non appena il tuo ordine sarà pronto per la spedizione e sarà in viaggio verso te o il negozio, riceverai ulteriori informazioni via e-mail.

Se entro i successivi 5 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contattaci via email all’indirizzo eshop@blackout.ch.

Se hai motivo di lamentarti o la merce che hai ordinato non si adatta o non è di tuo gradimento, ti offriamo 2 semplici opzioni per restituire l'articolo. Il prerequisito è che l'articolo non sia mai stato indossato e abbia tutte le etichette attaccate. Se la merce si deteriora a causa di uso continuato, ci riserviamo il diritto di richiedere un risarcimento.

Restituzione tramite un negozio di imballo DPD:

Allega la ricevuta di reso compilata al pacco e consegna il pacco presso un negozio di pacchi DPD. Ti chiediamo di comprendere che questo metodo comporta costi di spedizione per la restituzione pari a 4.90 CHF, che verranno detratti dall'importo del rimborso. In caso di reclamo ti verranno addebitate le spese di spedizione del reso.

Puoi trovare il negozio di pacchi DPD più vicino su: https://www.dpd.com/ch/de/dpd-pickup-parcelshops/

Reso gratuito in filiale: 

Potrai anche restituire il tuo ordine al negozio più vicino e risparmiare sui costi di restituzione. Ti preghiamo di portare il tuo reso insieme alla bolla di consegna e/o di reso.

Se volete restituirci qualcosa, il costo è di 4,90 CHF. L'importo verrà compensato con gli articoli restituiti.
Se acquistate su conto corrente, ricordatevi di trasferire anche questo importo.
In caso di reclamo, ci faremo carico delle spese di restituzione.

Potete anche restituire il vostro ordine al negozio più vicino a voi, risparmiando così le spese di restituzione. Si prega di portare con sé il reso insieme alla bolla di consegna e/o di reso.

Se l'articolo da sostituire è disponibile nel negozio selezionato, gli articoli acquistati online possono essere sostituiti in negozio. Per fare ciò le chiediamo di portare la prova d’acquisto e l’articolo con la sua etichetta originale.

Gli articoli acquistati nel negozio non possono essere sostituiti o reclamati nel negozio online.

Hai la possibilità di restituirei tuioi articoli entro 14 giorni dietro presentazione della prova d’acquisto.

Gli articoli acquistati in un negozio non possono essere cambiati o reclamati nel negozio online. Ti invitiamo a visitare il negozio più vicino.

Puoi restituire tutti gli articoli acquistati nel negozio online BLACKOUT entro 14 giorni dal ricevimento.

Di norma nel pacco dovrebbe essere inclusa un'etichetta di reso, ma a volte può succedere che manchi.

In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti: eshop@blackout.ch

Se avete già pagato la merce restituita, vi rimborseremo immediatamente l'importo.

Si prega di notare che, in caso di annullamento di un ordine pagato interamente o in parte con una carta regalo BLACKOUT, l'importo dell'acquisto verrà accreditato sulla carta regalo utilizzata. Si prega quindi di conservarla sempre. Ciò vale anche nel caso in cui siano stati combinati due metodi di pagamento.

Se non sei soddisfatto di un articolo difettoso, contatta il nostro personale presso la filiale più vicina oppure contattaci tramite e-mail all'indirizzo eshop@blackout.ch.

Puoi acquistare un buono regalo nel tuo negozio BLACKOUT alla cassa o qui nel negozio online.

L’acquisto di buoni regalo è esente dall’imposta sulle vendite poiché viene addebitata al momento dell’utilizzo del buono regalo.

I buoni regalo hanno validità 3 anni dalla data di acquisto.

Per riscattare il tuo buono, mostralo alla cassa del tuo negozio o inserisci il codice voucher e il PIN al momento dell'ordine nel negozio online al momento del pagamento.

Se l’importo disponibile sul buono regalo supera l'importo totale dell’ordine, l’importo residuo verrà salvato e potrà essere utilizzato per acquisti futuri utilizzando lo stesso codice.

Non è possibile utilizzare un buono regalo per acquistare un altro buono regalo.

Tienii presente che se annulli un ordine in cui hai pagato in tutto o in parte con una carta voucher BLACKOUT, l'importo dell'acquisto verrà accreditato sulla carta voucher utilizzata. Ti preghiamo pertanto di conservarli sempre. Ciò vale anche se sono state combinate due modalità di pagamento.

Puoi verificare il valore del tuo buono qui. Tutto ciò di cui hai bisogno è il codice voucher e il PIN.

Ogni acquisto di un buono regalo è vincolante e non può essere sostituito.

I buoni regalo non possono essere convertiti in contanti.

Non possiamo sostituire i buoni regalo smarriti o rubati.

Se hai ulteriori domande o problemi, contattaci direttamente via e-mail all'indirizzo eshop@blackout.ch.

Normalmente nel negozio online di BLACKOUT vengono visualizzati solo gli articoli effettivamente disponibili.

Se i tuoi prodotti non sono disponibili nonostante la ricezione del tuo ordine, ti informeremo.

Qui puoi vedere gli articoli desiderati; per utilizzare questa funzione è necessario un conto cliente.

Se i prodotti esauriti saranno nuovamente disponibili, verranno nuovamente visualizzati nel negozio online. Tuttavia, i nostri prodotti stagionali potrebbero rimanere esauriti.

Se hai dimenticato la password, clicca su «Password dimenticata?» nella finestra di login. Riceverai quindi un'e-mail in cui potrai cliccare su reimposta password. Ora puoi creare una nuova password.

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In negozio potrai scegliere tra pagamento in contanti e carte EC, VISA- e MASTER. Potrai anche pagare gli articoli desiderati con un buono BLACKOUT.

Hai la possibilità di restituirei tuioi articoli entro 14 giorni dietro presentazione della prova d’acquisto.

Non è possibile prenotare gli articoli in un negozio tramite il negozio online.

Tuttavia, è possibile verificare la disponibilità di un articolo nel negozio desiderato e prenotarlo telefonicamente nel negozio in questione. 
Per informarsi in anticipo sulle scorte di un articolo, utilizzare la voce “Disponibilità del negozio” nella pagina dei dettagli dell'articolo. Qui potete cercare il vostro negozio preferito e vedere in quali taglie è disponibile l'articolo. 

Con la nostra app BLACKOUT Fashion potrai accumulare facilmente punti bonus ad ogni acquisto, sia online che in uno dei nostri negozi.

Potrai quindi scambiare questi punti bonus con voucher BLACKOUT.

Qui puoi scoprire di più sulla Fashion App e come scaricarla.

Quando fai acquisti nei nostri negozi, mostra la tua carta cliente digitale alla cassa.

Per effettuare acquisti nel negozio online è necessario creare un account cliente. Non è possibile accumulare punti effettuando un ordine online come ospite (non-registrato).

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Una volta eliminato l’account, tutti i punti bonus e i buoni cadono.

Risponderemo a qualsiasi ulteriore domanda tu possa avere nelle Domande frequenti dell'app. Se hai domande senza risposta, puoi contattarci tramite e-mail all'indirizzo info@blackout-bonusclub.ch o utilizzando il modulo di contatto.